| |
 |
| |
用科学发展观实现传统经典与IT技术的最佳结合
从维普模式看数字出版的发展思路
毛 力
走进维普的办公社区，扑面而来的是一股浓浓的文化气息。社区是科技部西南信息中心主园区，绿树成荫，鸟语花香，位于重庆市渝中区主要位置，与最繁华的解放碑商业中心仅一箭之遥，是高楼林立的渝中区难得的“洞天宝地”。可想而知，在这样的环境里工作会是一种怎样愉快的心情，颇有闹中取静，大隐隐于市的意味。整个办公大楼的装潢也充满着深厚的文化底蕴，古典的造型和怀旧的风格，特别是大厅正中的邓小平题词“建设信息资源、服务四化建设”，更是直接点明了企业的主旨。这里孕育了维普独特的发展模式，在科学发展观的指导下，将传统与现代进行完美的融合，将积累深厚的图书情报专业经验与最先进的IT技术结合，形成独有的核心竞争力，从而获得企业健康快速地发展，对我国数字出版产业的探索和提高带来了启示。
在传统的基础上创新是维普企业经营管理的核心，在陈源曙董事长领导下的维普在十五年的发展过程中，保护传统创新经营是企业发展的主旋律，也是维普今天发展壮大的法宝。在企业发展的每一个阶段，维普人都坚持了一个信念：“我们不能丢掉传统，我们必须坚持创新！”，它是企业发展的根本，没有了传统就没有了优势，失去了创新就失去了活力。
所谓传统，维普看来，是几十年来图书情报工作者所积累的一切工作经验、社会责任感、学术态度和诚信精神，是对传统美好事物的统称。所谓创新，是做到事事先人一步，追踪把握产业跳动的脉搏，把国际的与中国的进行融合，要有新观点，新作为，新贡献。维普认为，在先进信息技术泛滥的今天，汲取传统事业精华显得尤为重要，传统的观点和经验虽显陈旧，但恒久不变的真理却蕴含其中。传承了传统图书情报工作的精髓，也等于掌握了在大海航行的指南针，不至于迷失于信息海洋之中，更能与所谓新兴的错误思潮抗衡。曾几何时，全文数据库盛极一时，二次文献无用论充斥业界，而维普恒守经典，持之以恒地生产高质量的题录文摘数据库，并坚信二次文献对科研的重要价值并不会因为时代进步而消失。同样，创新是维普对传统的延伸，中国第一个计算机文献数据库，中国第一张中文检索光盘，中国第一个严格按中图法制作的全文数据库，中国第一个全面支持Openurl、DOI等国际标准的数据库，如此多的第一个，足以说明维普善于创新并将创新深入灵魂。
维普的传统观
正如维普总裁向其霖先生说的那样：“社会是一个分工协作的体系，没有谁可以把一切都做得尽善尽美。全身心做您能够做到最好的事情，请把我们擅长的事交给我们来做，请您象相信自己一样相信维普。”维普一直在努力寻找自己的定位和在数字出版产业中扮演的角色，并将合理的定位作为自己传统观的核心理念。可能有人认为，维普的传统观过于保守，现在搞企业谁不是做得越大越好，谁不是搞得项目越多越好？但有着悠久历史和优秀文化积淀的维普，就象竞走运动员，持久地走过了广阔的历史空间。淡薄名利不等于不深入人心，低调做事不等于缺乏竞争力。维普自有传统美德的衣钵，用心做好每件事，不事张扬，让客户的满意来评价功过。
维普的创新观
思想意识创新 维普倡导的创新内容中，思想意识创新对企业发展是至关重要的。在普遍的思想意识中，人们经常把数据库生产商理解为基础加工和产品提供。维普公司的利益观是：“客户利益优先。满足客户利益是我们共同的利益得以可持续发展的前提。保持各方利益平衡，使企业、股东、客户、员工、合作者、社会各方利益都得以最大限度的满足。”从而真正确立了为客户服务的思想意识；确立了为客户服务时，要充分对有关产生这一业务的背景及其前因后果进行系统的分析和策划；从而做到“预先分析，延伸到终端”的服务。长期以来，整个行业面向的第一用户群体是高校、公共图书馆、科研院所等信息服务机构，而数据库的终端用户却是以人为单位的个体，为了保证服务的完整性，维普针对软件系统进行多次改造，特别是用户管理系统的改造，新近增加了“我的数据库”特色功能，不仅让最终用户实现了存储信息和推送服务操作，同时也让管理单位掌握每个读者的特点和统计各种使用信息。在一些个性化的项目中，维普充分考虑用户的状况和需求，投入人力物力，依据客户的要求和自身的考虑，对系统进行局部优化甚至全面改造。例如2002年为中国科学院全国院所提供中文文献服务系统，就在界面、管理系统和开放链接方面进行了独立开发，博得了中科院广大科研工作者的好评。
以下几点充分表现出维普模式的特点。
1、 尊重传统，利用先进IT技术重新诠释传统。
可以说，当今是信息瞬息万变的世界，乱花渐欲迷人眼。任何新生事物有好的一面，但也可能存在巨大的负面效应，新生事物必须经过时间的检验才能证明其先进性以及合理性。而传统的东西往往经过无数事实的验证，是科学的、严谨的；虽显落伍，但能持久。对于传统，维普绝难放弃。从1989年开始制作中文科技期刊数据库，维普就一直坚持使用人工标引的方式持续到现在没有间断。曾经有关心维普的客户问道：“现在都使用机器自动标引了，甚至有些厂商根本就不标引以节省人力成本，维普何必还做这些费力不讨好的事呢？”维普的回答是，我们非常清楚现在行业内的数据加工现状，但我们认为这一现象是短期浮躁，只有保持科学的研究观和发展观才能立于不败之地。对于成本控制维普会有选择，但绝不偷工减料。而且，在诸多方面，维普都关心着产品的每个细节，通过大量的人员参与来实现高质的产品输出。坚持传统，维普认为就象制造汽车，最名贵的作品往往都是全手工制品，维普要通过人性化的工作成为数字出版界的百年老店，经久不衰。
同样，维普在IT技术方面有着更精湛的表现，不但拥有自主知识产权的全文搜索引擎、全套自主知识产权的数字化加工生产线、先进的PDF制作技术、国际标准的超高图象压缩技术，还拥有人工智能全自动标引、超大规模网站内容组织等探索性国际先进技术。最有特色的是人工智能全自动标引系统，完全区别于其他全计算机标引技术，是一种能够自我学习自我更新的智能系统。它的优点在于标引的结果不只依赖于计算机的判断，还依赖于几十年人工标引的经验，而且两种机制又能相互学习和融合，从而实现智能化。这项技术把维普将传统和现代完美融合的模式体现得淋漓尽致。
2、 推崇行业国际标准，不搞所谓的企业标准。
维普的前身是科技部中国科技情报研究所重庆分所研究二室，从60年代建所以来，就致力于二次文献检索工具的研究和开发，创办了多种国内外有影响力的检索刊物。凭借几十年的图书情报工作经验，维普深知数据库所涉及的数字出版产业，面临着的巨大问题就是如何做出来并走出去。现在全球数字出版行业最关注的不是数字内容本身，而是如何使不同的数字内容产生有机的联系。而基于情报学的各种行业标准、协议正是产生这一有机联系的基础。维普通过科学的判断和长期的实践证明，只有尽快使制品支持各种国际标准/协议，才能为我国的各种信息服务机构挖掘知识提供可能，才能为我们的数字出版事业找到正确的风向标。企业避免陷入自创标准的自我陶醉之中，以专业的眼光和前瞻的思维在国内数据库行业首先推出标准支持工程。维普的制品不仅提供MARK&DC元数据，还支持Openurl、DOI、RSS、Z39.50等国际图书情报通用协议，并随着国际行业的发展同步进行更新和增加。更值得一提的是，维普与中国医科院信息所共同研究实践的中国文献唯一标识符正在CBM中国生物医学数据库与中文科技期刊数据库中全面应用，为不同类型数据库的互联开创了先河。
潜心研修，早在同行搞自己企业质量标准的前一年，就已经全面通过了ISO9001：2000质量体系认证。维普认为，如果搞企业产品标准和质量标准，终究是企业自己的，无多少科学依据可言，更没有监督执行的机制，属于王婆卖瓜的行为。而国际质量认证体系，是一种标准的产品和质量管理方法，是站得住脚的。因此，维普通过一年的内部改造顺利通过了认证，维普的营销服务中心也于2005年初通过了认证。自此，维普的资源采集、生产制作、技术研发、网络服务、销售和技术服务等所有工作均实现了切实可靠的质量管理，离客户要求完美的目标又前进了一大步。
3、 保持稳健踏实，实事求是的作风，专注以期刊为基础的数字出版。
随着21世纪到来，业界充斥着无数的前卫喊声，众多厂商各显神通，振臂高呼，行业发展顿时呈现百花齐放。一些老情报工作者，在那个时候却觉得迷失了方向，他们反复问自己，究竟图书情报事业的价值何在？究竟我国图书情报事业的路在何方？原因在那里？众多厂商一拥而上，谁都要做第一，谁都要统一江湖，谁都要数字出版一揽子全包，而且谁都还要推行自己的标准。各种思潮涌动，做数据库一夜之间被捧上神坛，动辄几千万上亿的“投入”让人唏嘘不已。发展至今，这股大跃进的风头还在猛刮，刮得业界晕头转向不知所处。而维普在这股大潮之中巍然不动，稳如泰山，因为维普坚定的认为只有保持实事求是的作风才是发展之本，其他的美丽光环都是虚无。“要做事情就一定把它做好”，这是维普向其霖总裁常挂在嘴边的一句话，充分展示了维普不骄不躁，稳健踏实的气度。维普深知，要使一个数据库成为经典并流芳百世，猛烈的宣传和夸张的商业运作仅是昙花一现，最主要还是看本质。无论是SCI，还是EI，或是CA等著名数据库，哪一个不是通过兢兢业业的实际工作成就的？“数据库就是数据库，不是知识仓库”、“信息就是信息，不是知识，知识是留存于人的大脑的，是不能用文字描述的”、“做事要严谨，研究要讲科学，不能乱来”、“现在的异构检索平台不是资源整合，就是简单的界面整合”，在很多次维普高层会议上，都发出过这样的声音。异构跨库检索平台曾经被图书馆界视为高端产品，维普也做了出来，目的不是为了赢利，而是为了证明异构就是一种简单的网页结构重组而非故弄玄虚的高科技。真正的异构检索必须依托在国际标准/协议的基础上，而维普早已实现对标准的支持。究竟是迎合潮流奋勇前进，还是保持传统，维普陷入了深思。在经历了激烈的斗争和冷静的思考后，维普终于决定继续走以期刊为主的数字出版道路。2004年，维普提出了“经典之作、个性之选”的发展思路，从深入挖掘期刊数据资源谈起，谈到如何组建全面的用户服务功能和体系，谈到未来发展的方方面面。但都没有脱离一个基础，那就是务实求真。
4、 以正常的心态对待竞争，尊重竞争对手。
维普发展十五年了，经历过风风雨雨。维普的客户都知道，维普给人的感觉永远都是面带微笑。同样，维普在面对竞争对手的时候，也常常面带微笑，表示对他们的尊重，表示愿意学习交流。因为，维普的竞争观是：“视竞争是企业发展保持恒久活力的关键所在；提供公正的竞争机会，采用公正的评选标准；与对手竞争不如与客户的需求竞争，与客户不断发展的需求竞争是我们不断前进的动力”。客户有深刻体会的是，多年来维普的销售工作和技术服务工作，往往都是谈自己的产品与客户的需求，而没有或很少谈及我们的竞争对手。维普认为，不在任何场合妄加评价竞争对手，是一种商业美德。只有乐观豁达地面对市场竞争，面对客户的挑选，才无愧于我们从事的事业。数据库制作和数字出版都是围绕信息积累，知识挖掘工作，其中一个很大应用领域就是为教育提供丰富的素材，如果连基本商业素质都不具备，又怎么能承担起教书育人重任呢？维普把正当的市场竞争看作保持企业活力的关键所在，是整个行业发展促进的催化剂。维普把不正当的市场竞争看作锻炼机会，只有经过残酷的磨练，才能铸就百战百胜的真功夫。多年以来，维普积极健康的竞争观赢得了广大客户的赞许，大家给以鼎立支持，就是对维普最好的肯定。我国的数字出版事业方兴未艾，我们最大的竞争对手将是世界上顶尖的数据库商，好戏才刚刚开始。
5、 大胆创新用户服务方式，应用服务领域保持行业前列。
进入维普主网站www.cqvip.com，立即给人耳目一新的感觉。从网站的布局和功能设计来看，都别具匠心。网站是维普的窗口，它提供的使用方式均与时代接轨。维普不仅在“看不到的”内容方面独具特色，而且在“看得到的”功能上也是丰富多样，堪称业界奇葩。各数据库厂商具备的功能这里一应俱全，包括普通检索、分类检索、高级检索、期刊导航、主题相关、引文链接、阅读卡服务、社区论坛、期刊详介等。在业内鲜为人用功能，维普也大胆地采用，做到第一个吃螃蟹，还受到读者的广泛好评，它们包括：我的数据库管理模块（电子书架、检索历史、分类定制、期刊定制、关键词定制、定题推送）、维普邮箱、手机提取原文、在线即时支付、异构检索平台、双层PDF、WAP手机检索完整应用、QQ论文搜吧等等。如果你是年轻读者，一定会对维普提供的QQ搜索欢喜不已，在和朋友聊天的同时，可以通过QQ对话框随时查找和传递资料了。维普的检索平台不仅在有线网络中应用自如，现在已率先延伸到了移动平台，手机WAP检索完整应用，使得读者可以在任何时候的任何地点，通过WAP手机上网痛快地搜一把并下载全文，第一时间获取有价值的信息。而且，维普所提供的支付功能也是最全面的，无论你是正式用户，还是偶尔路过，在获取你想要的东西时总能找到合适的支付方式。维普总是以最快的速度接受和理解着新鲜事物，对创新有着敏锐的洞察力和执行力，在这么一种精神的支持下，相信维普能经常给用户一个惊喜。发现，往往在不经意之间，好的创意永远都是留给有准备的人。经过五年的发展，维普资讯网已摸索出一条适合自己的成长的道路，并朝着更远大的目标在行进。未来的维普资讯网，继续作为最知名的中文信息资源的提供商之一，为我国的数字出版和信息产业做出贡献。维普资讯网将成为本土信息类网站和全球中文信息类网站知名品牌。
维普的人才观
走进维普的办公室和生产车间，来到这里的人都会发出同样的感慨，没想到维普人如此年轻，从公司经理到中层管理，从技术尖子到加工工人，都是那么充满活力。维普的人力资源管理最重要的战略思想就是三高，人才是企业最大的资本，只有坚持贯彻执行“文化素质水平高、专业技术水平高、道德修养水平高”的人才三高政策，才能让企业真正有发展和活力。维普的人才观是：“优秀的公司会培育和吸引优秀的员工，优秀的员工又会使公司发展更加优秀；我们努力创造条件，让优秀人才脱颖而出；用人原则：德才并重，用人所长”。为满足企业成长所带来的人才需求，维普每年从国内著名高校吸收优秀大学毕业生进入工作，保证人才队伍高文化素质水平，公司本科学历的员工占50%以上。专业技术水平高，一方面对企业所从事的数据库生产制作的专业水平要高，只有高超精湛的专业技术水平才能为客户提供高品质的产品和服务，满足客户要求并超越客户期望。另一方面，维普不仅做到本企业通过技术层面的学术联盟达到技术水平领先，同时要求员工对客户需求的认知、理解程度要高，“做客户服务的专家”是维普对客服人员的素质要求。道德修养水平高，是维普对员工的基本要求，首先要做一个合格的人，其次才能做合格的事。通过市场的锻炼和新鲜血液的引入，维普队伍在不断壮大和完善。通过学习和提高，维普队伍缔造出最强的战斗力。维普人站在时代与行业发展前沿，立志为我国信息技术和数字出版产业奋斗终身。
可以坦言，维普资讯以其独特的“维普模式”，为中国数据库产业的市场化、现代化与国际化，为传统产业与新技术接轨，为中国数字出版企业形成核心竞争力，提供了一个充满务实作风和前瞻性的成长性样板。让企业找准大方向，让优良传统与最新IT技术结合，让中国的数字出版拥有国际竞争力，让中国文化融入世界文明，维普资讯做出了真诚努力。 |
|
|
|
|
| |
| |
|
|
|
