客户服务热线

详细的联系方式见“联系我们”

服务规范：
　 1) 技术专线电话进行服务咨询：023-67766235
　 2) 服务电话咨询时间：国家法定工作日8：00-18：00；
　 3) 服务电话响三声之内接听电话，并使用 "您好"，"您请讲"等礼貌用语；
　 4) 认真听取客户反映的情况，并详细记录下客户的疑难问题、服务要求和联系电话；
　 5) 对一些有把握回答的问题应及时向客户耐心讲解，不能回答的问题，做好详细备案后，应针对客户 的服务请求级别，向客户说明公司的响应时间范围；
　 6) 正确处理客户的不满情绪，严禁在通话中与客户争吵、甚至辱骂客户；
　 7) 通过E-mail、传真、BBS论坛开展的服务咨询，应在回件中完整、详细回答客户的所有问题，并为客户提供行之有效的解决方案。

上门服务
　　上门服务由我公司客户服务工程师完成，指按照协议，对以镜像站方式购买产品的用户上门进行产品安装、调试、更新、维护、培训等内容的服务方式。

服务规范：
　 1) 衣着整洁，精神面貌良好；
　 2) 言谈举止得体，严禁和客户争吵、赌气；
　 3) 严禁在客户办公室抽烟；
　 4) 未经客户同意，不得私自挪动、搬移、拆除客户的办公用品；
　 5) 尽量使工作中发出的声响最小，以免影响客户的正常办公；
　 6) 在向客户讲解公司产品的操作使用时，应做到不卑不亢，严禁态度傲慢，语气逼人；
　 7) 如果因为某种原因暂时不能满足客户的服务要求，应耐心细致地向客户进行说明，以征得客户的理解和支持；
　 8) 精通维普公司数据库产品，全面掌握公司产品的特性，能解答客户对公司产品的各种疑问，并能根据用户要求对检索界面作一些外部调整；
　 9) 熟练掌握电脑及网络的专业知识，能为客户提供有效的硬件及网络环境方案，并根据方案优质高效的完成产品的安装、更新、调试和维护；
　 10) 熟悉相关辅助软件的安装使用，能为用户提供非维普公司产品的一些其他技术支持；
　 11) 了解图书情报业相关知识，能与客户进行沟通；
　 12) 由于维普公司软件问题造成的突然死机、造成数据丢失且无法恢复的等严重事件，经过电话或邮件不能解决，我公司技术人员将在72小时内抵达进行上门服务；
　 13) 对镜像站用户，我公司提供每3个月一次的定期上门更新维护服务。

网络服务

　　网络服务主要是以网络为主要媒介向广大维普用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：网站客户服务区、Email信箱服务、维普论坛的交流服务、网络远程操作服务和在线咨询服务。

E-mail信箱服务：客户服务中心的服务邮箱是mallweb@263.net，您在网站使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对您提出的问题给予回复。

维普论坛服务：客户服务中心在http://www.cqvip.com网站维普论坛设立问题交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。

网络远程操作服务是维普资讯公司为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。