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关于网站服务的常见问题总汇
1. 当输入用户名和密码登录本网站后，在检索数据库时，系统提示："该帐号用户数已满，请稍后再试"，是什么原因？
怎样解决？
答：为了避免用户的账号被盗用而造成用户的损失，我们对每个账户都设立同时登陆检索的并发数限制。如果用户在检索完毕后正常的关闭IE退出系统，系统将正常回收并发数；如果因某种原因用户不能正常退出（如：死机、断网等），系统即不能正常回收并发数，用户在20分钟内第二次登陆，就会出现上述提示。
出现这种提示时，用户可以选择在20分钟以后重新登录本网站，或者电话与我们联系，我们实行人工干预回收并发数，这样即可保证您的正常使用。
2. 我已在贵网站成功注册，但依然只能看到概览区的简单题录信息，请问如何才能在网站上看到详细信息，怎样才能获得中文科技期刊全文？
答：在本网站成功注册后需要交纳一定费用成为我们的正式用户才能享受我们的收费服务，包括查看检索到的详细题录文摘信息和获取中刊全文。
3. 怎样在"包题录库"、"包全文库"、"流量计费"三种数据库服务方式中进行选择？
答：本网站在改版后，针对我公司生产的系列数据库推出了以上三种服务。
如果用户检索频次较高但中刊原文需求较少，从经济角度出发，建议用户采用"包题录库"服务方式并同时注册一个有效流量计费帐号以备索取原文配合使用，我们推荐用户选择这种服务方式，既方便快捷又经济实惠。
"流量计费"服务适用于小批量用户，服务方式较为灵活，用一个账号即可完成所有收费数据库的检索、题录文摘下载或获取原文。
"包全文库"服务适用于如大型企业、科研院所、图书馆或情报中心等检索及原文需求量大的单位。
4. 我是"流量计费"用户，在使用"余额查询"时发现通过E-MAIL索取的原文未进入计费系统，这是怎么回事？
答：通过E-MAIL索取原文的计费有一定滞后期，只有隔段时间再查看；如果通过E-MAIL一次索取了大量原文，请留意预付款余额。
5. 我想检索贵公司的《中文科技期刊数据库》（引文版）和《新产品数据库》，请问如何收费？
答：这两个数据库目前可以免费使用，只需用已注册成功的用户名登录，进入该数据库检索系统即可。
6. 我是贵网站的"流量计费"用户，我想使用贵网站的其他收费服务项目，如原文服务等，请问如何收费，能否直接在我的预付款里扣？
答：我们在收到"流量计费"用户通过网站首页提交的"信息咨询"或"原文服务"需求后，会将此次服务所需的金额用Ｅ－ＭＡＩＬ通知用户，在得到用户的确认后再在预付款里扣除；其他已注册用户享受"信息咨询"、"专题定制"或"原文服务"等项目需另付费用。
7. 我是贵网站已交费的正式用户，通过"索取原文"提交的原文需求为什么只收到了一部分文章，另外几篇始终未收到?
答：我们用E-MAIL发送的文章是图形文件格式，一般一篇文章大概需要20K左右的空间，用户如果一次提交大批量原文需求，常常因为邮箱空间不够而不能全部收到我们发送的全文，导致部分全文被退回，所以请您使用空间较大的邮箱，并且随时注意清空邮箱。
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