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热线服务标准
⑴ 客户服务热线咨询时间：国家法定工作日8：30—12:00，13:00—19：00。
⑵ 客户服务热线提供即时服务，不能当时电话解决的问题，在1小时内响应，告知用户解决方案和解决时间。
网络服务标准
Email信箱服务1小时内对用户电子邮件中提出的问题进行回复。BBS论坛服务1小时内对用户在BBS交流讨论区提出的问题回复。
产品服务标准
包库用户使用故障1小时内响应，24小时内解决。
流量计费用户使用故障1小时内响应，24小时内解决。
其他服务标准
客户服务中心对用户函件、传真等服务请求1小时内响应。
对包库用户提供每月一次电话回访服务。
其他未涉及服务内容将随时向本服务标准中填充。
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